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国家荣誉心中藏,金牌服务创佳绩——中旅旅游汽车有限公司承接抗战胜利70周年纪念阅兵活动系列运输服务任务纪实

新闻来源:中旅旅游汽车有限公司 发布时间:2015-9-9 点击次数:1238

      2015年是不平凡的一年,在这个世界反法西斯战争取得胜利、硝烟散去后的第70个年头,在这个足以“铭记过去、祈愿和平、展望未来”的夏末,一场声势浩大的“中国人民抗日战争暨反法西斯战争胜利70周年纪念大型阅兵活动”吸引了全世界的目光。

      中旅旅游汽车有限公司作为中国港中旅集团旗下在京旅游客运企业,更作为北京市交通客运行业的骨干企业之一,全面支持并参与到此次盛大的纪念活动中,为该活动提供各项交通运输服务贡献了满腔热忱和绵薄之力。自7月底开始,至96日活动结束,中旅旅游汽车有限公司共为阅兵活动投入大客车近130辆,这占到了企业大型车辆的一半;承接的任务也是内容繁多,包括直接通过市交委征调的志愿者输送任务近40辆,市公安局特警总队临时征调的警员输送任务近60辆,国务院侨办临时征调的港澳特首和东南亚天安门观礼侨领迎送任务25辆等。

      为这项光荣而艰巨的任务能够圆满完成,中旅旅游汽车有限公司全体员工时刻牢记国家荣誉、展现行业精神,本着通力合作的团队精神和一丝不苟的敬业精神,通过精心准备、周密安排,以万无一失的安全服务为标准,平安输送各类作人员及贵宾达近万人次,充分展现了港中旅金牌服务水平和星级服务风采。

筹备工作马上加鞭,安全责任重于泰山

      抗战胜利70周年纪念阅兵活动系列交通服务任务陆续下达后,公司全体30余名行政管理人员团结一心齐上阵,为将各项筹备工作及时、准确的完成,成立了以总经理李清满为组长,经营班子成员为副组长,公司各部室、各经营单位主管领导为成员的专项工作领导小组,并分设安全教育保障、任务运行保障、后勤供应保障等三个工作小组,充分发挥公司各职能机构的管理效力,制订了工作方案、安全保障应急体系等,建立起“各负其责、逐级落实、齐抓共管”的工作机制,并实行责任倒查、追究制,在大力开展“百日双无”活动的基础上,通过教育培训、演练与实战及交通安全监管,进一步提升员工的交通安全意识、文明素质和安全驾驶技能,确保在本次阅兵活动交通服务工作过程中,无重大责任交通事故;无严重交通违法行为;无服务投诉事件发生。

      构筑安全屏障——两大手段做好与会驾驶员政治历史和驾驶经验审查,以及安全教育工作。第一是做好全体与会驾驶员的政治及历史状况审核,建立与会驾驶员登记制度,逐人建立监管档案,对与会驾驶员的姓名、车辆情况进行摸排并登记造册,详细记录“三见面、三把关”情况表,即:与驾驶员本人见面、与驾驶员家属见面,与运行车辆见面,并留有谈话记录及检查情况记录。结合24小时GPS监控平台的实施监测数据,对与会驾驶员进行交通安全风险评估,及时分析掌握与会驾驶员的身体状况、思想状态和其它可能影响安全驾驶的动态信息,最大限度降低安全风险。同时,及时掌握与会驾驶员的历史交通违法、交通事故情况,对发生严重交通违法和甲方交通事故的驾驶员一律取消上会资格。第二是进一步强化与会驾驶员的安全技术培训教育,要求做到四个100%,即:与会驾驶员交通安全法律法规教育、培训率达到100%;与会驾驶员交通安全法律法规和阅兵活动的重要性考核率达到100%;各运营部门与会驾驶员逐级签订交通安全责任书达到100%;对与会驾驶员交通安全资质进行审核,检查率达100%。在与会驾驶员集中教育培训上,公司采用讲授交通安全课、安全例会、座谈会、专项教育培训等形式分期分批进行,内容包括相关法律法规、安全常识、交通安全形势分析、安全防范措施、“两大安保”期间交通管理措施、以及交通服务任务驾驶员服务工作标准等,每名驾驶员接受培训时间不少于4课时,并建立培训教育档案。

      构筑安全屏障——做好与会车辆专项车检工作。公司高度重视与会车辆的安全技术情况,制定了“交通服务任务车辆规范标准”,并根据行业要求首先排除了日系车辆的使用。一是组织实施了与会车辆安全状况评估,技术、性能的检测及检修,在对与会车辆进行严格的安检和车检(送检至车管所指定检测厂)后,再次进行运行前的统一自查,车辆轮胎应不应更换、发动机到没到保养期、车辆的防火设施和安全逃生设备全不全等,都是此次车检的重点,以此确保所有运行车辆技术性能指标的完好率。二是建立了“与会车辆技术档案”,在运行中还要对与会车辆进行随机的抽检,并逐车做好各类技术情况的登记存档工作。三是公司车辆技术保障、应急救援组24小时待命,对发现的问题及时予以解决(包括远程救援等),有效的避免车辆带病上会。

      构筑安全屏障——做好院内停车场安保工作。公司严格实行了与会车辆统一停放制和院内车场管理制,确保上会车辆安全。一是加强对公司院内专用停车场的管控,加大保安巡查的范围和力度,对与会车辆实行保安24小时巡检制。二是再次修订了“进出公司登记制”,及时清理了院内滞留人员,对进出公司的外单位车辆、人员,全部凭证件出入,并逐一登记进出时间,对无关车辆、人员一律禁止入内。三是对院内消防栓逐一检查,更换了新的消防器材,消除了消防隐患。


科学调派繁忙有序,演练实战各有精彩

      815日,中旅旅游汽车有限公司根据北京市交委安排,选派5辆大客车和30余名一线保障人员,参加了在奥林匹克公园停车场举行的全市交通行业“中国人民抗日战争暨反法西斯战争胜利70周年纪念活动及2015年世界田径锦标赛交通保障誓师动员大会”。本次阅兵活动系列交通服务任务正式进入临战演练阶段,可谓时间紧、任务杂。

      市交委直接征调的志愿者输送任务,由志愿者组织单位团市委与我单位对接,由于团市委协调的志愿者来源单位近30家,集结地点既有门头沟这样的远郊县,又有东直门、长椿街这样的二环内较为核心的区域,很是分散。加之不论是8.23演练还是9.3实战时,都实施了交通管制,该任务使用车数、任务线路、集合时间和地点等基础信息从8月中旬开始就不断调整,不但“每天必调”、“项项皆调”,甚至还发生过在823日凌晨通知当日中午临时增加一辆车志愿者输送任务的情况,给我司车辆调度带来诸多不便。面对这一情况,我司任务运行保障组调度人员与市团委负责同志保持了24小时点对点的信息沟通机制,根据团市委需求,不厌其烦的沟通、调整路线,一遍遍的更新车辆调度统计表和线路图;在团市委和志愿者来源单位指定集结时间的基础上,要求驾驶员及车辆至少提前30分钟到达指定集结地点,有力的保证了演练和实战任务的顺利进行。

      市公安局特警总队临时征调的安检警员输送任务,主要负责向阅兵各驻地、饭店等地输送安检警员,输送面积覆盖了包括昌平阅兵村、北京会议中心、香格里拉饭店、先农坛等全市范围,范围广、输送点和输送人员繁多,线路安排更加复杂,车辆调派更加艰难。值得一提的是,特警总队也是在821日下午临时通知,从822日中午开始为8.23演练活动提供50警员输送用车,这对于我司任务运行保障组调度人员来说,无疑是“难上加难”。调度员们并没有退缩,他们迎难而上,加班加点、连夜征调车辆,与会驾驶员积极配合公司安排,推掉了各自早有安排的旅游团队业务,全力保证公司调车需求,着实令人感动。

      特别是国务院侨办临时征调的港澳特首和东南亚天安门观礼侨领迎送任务,接待贵宾级别高,要求严,公司高度重视,根据任务用车需求,特别调派了以共产党员苗强同志带队的驾驶员队伍投入到这项任务中。由于这项任务也是临时决定通知需求,正远在嘉峪关休假的苗强同志在接到通知的第一时间,二话不说马上买了机票赶回来参加任务,毫无怨言,充分展现出一名共产党员高度的政治荣誉感和责任心。8.23演练任务结束后,公司又接到国务院侨办通知要求,对该任务车辆的内饰进行了翻新工作。共产党员驾驶员苗强同志积极配合公司安排,在运营旺季推掉了部分早有安排的旅游团队业务,挤出时间整修车辆,花费重金、不考虑成本,将窗帘、座套等全部予以换新,并重新铺制了红色地毯。在9.3实战任务中,苗强同志带领的任务小组更是不负众望,仅用10多分钟,就将港澳特首和东南亚天安门观礼的各位侨领贵宾,分别从下榻酒店安全、准时的送达天安门城楼下的红毯前,得到了国务院侨办负责同志的认可。


星级服务源于一点一滴,细致认真见证光荣使命

      回首整个阅兵活动团结奋战的一个多月,有拼搏、有汗水,更有进取与自豪。一份份肯定与称赞,凝聚了公司各保障组全体成员的无私奉献和辛勤付出……

      无论是8.23演练还是9.3实战,约有50%的备车地点都在天安门附近,但对于奋战在最前线的运行保障组成员来说,对阅兵庆典盛况却只能闻其声而不得见。每次任务都贯穿了漫漫长夜,夜间天气状况较差,能见度低,甚至有雨、雾等情况,而93日更是艳阳高照、万里无云,火热的骄阳照的人几乎睁不开眼。执行任务前,调度员们都要再次对驾驶员嘱咐再嘱咐,要求他们时刻保持警醒,小心再小心;任务执行中,从调度指挥随机应变,到落客点和停车点的指挥协调、维持秩序,调度员们忙的顾不上吃饭、甚至顾不上喝口水。即使这样,他们却并不曾有人叫苦叫累,“为国家荣誉而战,尽自己的一份微薄之力而光荣”是他们的心声……

      相对于调度人员的不眠不休,保证休息则是驾驶员安全驾驶的基础。既要保证大跨度时间安全运行,又要保证自身休息,如何协调这看似矛盾的两方面要求,与会驾驶员们各自总结了一套备车间隙的自我调整法。只见备车时,他们有的简单的做做操舒活筋骨,有的则抓紧时间闭目养神,动静各宜。备车时间一过,他们立刻调整到最好的驾车状态,精神百倍的投入到运营工作中。集结、落客和疏散时,他们根据气温,在需要时提前打开空调,使疲惫的客人在炎热的午后登车时也能马上感受到丝丝凉意,他们主动帮志愿者搬运食品物资和轮椅等设备器材,不厌其烦的就运行时间和线路答疑解惑、引导登车,同时还要巡检车内有无遗落物品并及时妥善处置……一个微笑、一个手势、一句温暖的话语,一项项细致周到的服务,为的只有一个目标:圆满完成任务、不辱使命、为港中旅增光添彩!

      后勤服务保障组成员因受国庆庆祝活动统一安排制约虽未亲临任务一线,但他们也毫不松懈,在很短的时间内完成了一线人员100多人的工作服制作和餐包配备工作,带给一线人员温暖而贴心的支持,任务执行期间,他们同样在坚守公司,时刻保证通讯畅通、物资供应保障及时有力,为一线运营筑起了一道坚固的后防线……

      就这样,无论是在8.23演练时,还是在9.3紧张的实战中,每个细节都被高度重视,整个流程就像一台精密的仪器,丝毫不差的运转起来,而圆满完成任务的硕果就像那浸满了热情的锦缎,光彩而夺目!


连岗奋战不喊苦,无私付出不喊累

      可以说,本次阅兵活动交通服务任务的主要服务对象,志愿者和安检警员,都是最辛苦的。他们的工作性质,使他们每次都成为最早入场就位、又是最晚疏散退场的工作人员。而为了服务好他们,保证阅兵活动的顺利进行,中旅旅游汽车有限公司任务运行组全体成员的备勤时间更是比志愿者和安检警员还要长,志愿者和安检警员可以轮岗休息,可我们的调度和驾驶员们却只能24小时彻夜连岗奋战,为此付出了极大的辛劳。

      既散又杂甚至多变的调度情况,最大限度的挑战了调度员对车辆调度的反应能力。既要保证车辆运行方案科学合理,减少非正常运行支出,又要尽可能的保证与会驾驶员的轮休时间……调度员们的工位已被厚厚一摞的车辆调度统计草表和路线草图占满,从8月上旬开始,加班、甚至熬夜加班成了常事,长时间的伏案工作下,眼睛敖红了,嗓子说哑了,关节僵硬生疼,但他们却还在默默的坚持、再坚持。他们忙碌得争分夺秒,忙碌得废寝忘食,忙碌中却有条不紊,忙碌中却依旧乐观向上。“考验我的时刻到了”成了他们当时的口头禅,并且每次经受住“考验”,他们都会高兴地暗暗给自己再加把劲。这其中又包含着多少感人的事迹:毕竟同志是家里的顶梁柱,阅兵任务来了,他把只有1岁的幼子和家里的大事小事都交给了爱人,主动请缨全身心投入到工作中;张秋英同志的心脏病做过手术、不能过于劳累,王辉同志的腰椎病也不轻,久坐引起的神经痛使他走起路来一瘸一拐,但面对大量熬夜的阅兵任务,他们没有一句怨言,兜里揣着急救药、及时调整自己的身体情况,始终坚持在一线,没有休息过一天;长期的高强度熬夜工作把吴颖同志累倒了,但她忙到直到发现自己眼前打晃儿才发觉自己已经发起了高烧,同事让她早点回家休息,但她吃了药,用冰袋敷在额头上,咬着牙坚持完成了当天的工作……谈到他们为什么这么能“拼”、这么能“坚持”,他们说的很实在,“我们每个人都是团队里的一颗螺丝钉,尤其是调度岗位,更是那枚或不可缺的螺丝钉。在这阅兵任务的紧要时刻,如果临时换新人,就有可能由于不熟悉情况导致车辆调度的不畅,从而影响公司整个交通服务任务的部署。凡事要以国家和企业的大局为重,个人的这点困难、这点小病,不算什么,可以克服。”

      无论是8.23演练还是9.3实战,每次任务的运行时间都是第一天中午就已开始,直到第二天下午才结束,均超过了24小时,特警总队安检警员输送任务更是从828日开始一直持续到96日下午才结束,可谓运行时间长、跨度大、强度高。尤其是在中国人民公安大学备勤的几条班线,由于安检警员是8小时轮岗制,加上每次换岗交接班的时间,接送换岗安检警员的驾驶员们,几乎每4个小时就要出一次车。为了保证每次出车的平稳顺利,他们放弃了回家,连续多天坚守在中国人民公安大学。正常的生活作息被打乱,一次次整理好车务准时出车、一次次平稳而准时的送达和一次次耐心的等待与备车,驾驶员们默默的奋斗在平凡而琐碎的岗位上,毫无怨言,以万无一失、超星级的服务水准,赢得了服务单位的交口称赞。


结语

      正是公司上下一心的团结协作,中旅旅游汽车有限公司抗战胜利70周年纪念阅兵活动系列交通服务任务得以圆满完成。凭着超奥运标准的全方位服务,中旅旅游汽车有限公司得到了各服务单位的好评,团市委、特警总队和侨办相关负责同志分别向公司发来感谢信,对于为9.3纪念活动志愿者出行提供了有利的保障表示感谢。成绩属于过去,放眼未来,中旅旅游汽车有限公司充满信心。我们相信,抗战胜利70周年纪念阅兵活动系列交通服务任务的成功,终将成为企业发展历程上众多闪光点当中的一个,未来的道路还很长,中旅旅游汽车有限公司的明天定会更加美好!


(撰文摄影:中旅旅游汽车有限公司总办,吴颖)

 使命必达,光荣见证

(南警戒区备车时,阅兵飞机方阵从大客车头顶飞过)

精神抖擞展风采系列一

(驾驶员和车辆在南警戒区备勤)

 精神抖擞展风采系列二

(承担港澳特首和侨领交通服务的共产党员驾驶员苗强同志在北京国际饭店备勤)

 星夜兼程系列一

(凌晨落客在南警戒区)

 星夜兼程系列二

(凌晨落客在南警戒区)

 耐心的守候系列一

(在北警戒区备勤的公司车辆)

 耐心的守候系列二

(在南警戒区备勤的公司车辆)

 

热情服务周到贴心

(驾驶员在疏散时帮助志愿者搬运轮椅)

 


 

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